سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. مقدمة والتزام المنصة

تلتزم منصة مسارك للخدمات المهنية والأكاديمية بحماية خصوصية عملائنا وبياناتهم. توضح هذه السياسة ما الذي نجمعه عند استخدامك للموقع أو التطبيق، ولماذا نجمعه، وأين نحفظه، ومن يشاركنا في معالجته، وما هي حقوقك.

باستخدامك للموقع أو التطبيق أو بإتمامك لطلب أو دفعة، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع ما يلزم لتنفيذ طلبك وخدمتك فقط:

• بيانات الطلب: الاسم الكامل، رقم الجوال (واتساب)، والبريد الإلكتروني.
• إجاباتك على أسئلة الخدمة وتفاصيل طلبك: الخدمات والباقات المختارة والخيارات والأسعار ورقم الطلب وحالته.
• الملفات التي ترفعها لتنفيذ الخدمة، مثل السيرة الذاتية الحالية أو ملف الأعمال أو بيانات حساب لينكدإن.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز والمنصة (موقع أو تطبيق) وعنوان الشبكة (IP) ومعرّف مجهول للجهاز، نستخدمها لحماية المنصة من إساءة الاستخدام ولربط طلباتك ببعضها.
• بيانات الدفع: لا نطلبها ولا نحفظها (انظر البند 5). نحتفظ فقط بحالة العملية ومرجعها وطريقة الدفع المستخدمة.

3. كيف نستخدم بياناتك

لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها لأغراض غير ما ذُكر هنا.

• تنفيذ طلبك وتسليمه، والتواصل معك عبر واتساب أو البريد بشأنه.
• تأكيد عمليات الدفع ومطابقتها مع الطلب، ومعالجة الاسترجاع عند استحقاقه.
• تحسين الخدمة وحل المشكلات التقنية ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• الوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4. تخزين البيانات والاحتفاظ بها

تُسجَّل بيانات طلبك وبيانات حسابك كعميل (الاسم والجوال والبريد وسجل الطلبات) في قواعد بيانات المنصة على خوادم مؤمّنة، وتُحفظ الملفات المرفوعة في مساحة تخزين مخصصة ولا تُتاح للعامة.

نحتفظ بالبيانات طوال مدة تقديم الخدمة وللفترة اللازمة لخدمة الدعم والتعديلات والفواتير والالتزامات النظامية، ثم تُحذف أو تُجهَّل متى انتفت الحاجة إليها.

نطبّق إجراءات حماية تقنية وتنظيمية، منها التشفير أثناء النقل، وتقييد وصول الفريق إلى البيانات على قدر الحاجة الوظيفية.

5. الدفع الإلكتروني وأمان المعاملات

تتم عمليات الدفع الإلكتروني عبر بوابة دفع إلكتروني مرخّصة، وهي مزوّد خدمات دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي (ساما) ومتوافق مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS).

تُدخل بيانات بطاقتك (رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء ورمز التحقق) في صفحة الدفع المؤمّنة التابعة للبوابة، وتُرسَل مشفّرة مباشرة إليها. لا تمر هذه البيانات بخوادم مسارك ولا نخزّنها ولا نطّلع عليها.

تتوفر وسائل الدفع التي تتيحها البوابة، مثل مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay. وقد تُطبَّق مصادقة إضافية من البنك المصدر (مثل رمز يصل إلى جوالك) لإتمام العملية.

تستلم بوابة الدفع من البيانات ما يلزم لمعالجة العملية، وتخضع معالجتها لها لسياسة خصوصية البوابة وشروطها.

6. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها للتسويق. تقتصر المشاركة على:

• بوابة الدفع الإلكتروني المرخّصة لإتمام عملية الدفع.
• مزوّدي الخدمات التقنية الذين يشغّلون المنصة (الاستضافة والتخزين والرسائل) وفق التزامات سرية وأمان.
• الجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي مُلزِم.

7. سرية الملفات

تُعامل السير الذاتية والشهادات وبيانات المشاريع بسرية تامة، ولا يطّلع عليها إلا الفريق المكلّف بتنفيذ طلبك.

8. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم التخزين المحلي في متصفحك أو جهازك لحفظ سلة مشترياتك وتذكّر بياناتك في الطلب القادم، ولا نستخدمه لتتبعك على مواقع أخرى. يمكنك مسحه في أي وقت من إعدادات المتصفح أو التطبيق.

9. حقوقك

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على معالجتها، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. للاستفسار أو لتقديم طلب، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموضّح أدناه، وسنرد خلال مدة معقولة.

10. الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين. لا نجمع بيانات الأطفال عن علم، ومن يلاحظ ذلك فليراسلنا لنحذفها.

11. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعني قبولك للنسخة المحدّثة.

التواصل معنا

واتساب: +966548996607 · البريد الإلكتروني: support@msarak.ai